为提升网点服务水平，工行常州钟楼早科坊支行大力开展服务模式创新转型、网点形象靓化治理和服务规范再提升工作，不断提高服务实力，努力为广大客户提供更为优质的金融服务体验。
重视客户诉求，主动维护其合法权益。网点统一定制“产品销售风险提示牌”、“理财区双录公示牌”等各类服务引导指示牌，公示投诉咨询电话。将客户的诉求放在第一位，接到客户咨询或投诉工单，第一时间专员回复，为客户解答疑难问题。
强化厅堂布置，为客户提供温馨环境。网点以客户体验为中心，不断优化厅堂布局，温馨整洁的环境使人心情愉悦，客户等候区、填单区、自助设备区等功能分区科学细致。饮水机、老花镜、纸巾、小糖果等更是让客户感觉贴心……客服经理“来有迎声，问有答复，走有送声”的热情周到服务，高效专注的工作态度，让每位走进该网点的客户实实在在地感受到专业与温馨，也赢得了广大客户的赞誉。
扩大服务渠道，做到线上线下全覆盖。针对客户不断增长的金融服务需求，该网点积极提高智能机、回单机、ATM机的使用率，大力加强网上银行、手机银行、POS机、收款二维码的推广应用，从区域和空间上扩大金融服务面积，做到金融服务辖内区域全覆盖，真正做到让群众足不出户就能享受到便捷的金融服务。
服务不仅是银行软实力的体现，更是银行生存发展的生命线。下一步，工行常州钟楼早科坊支行将始终坚持一切从客户需求出发，不断加快业务创新、产品创新和服务创新，持续增强客户服务能力，为广大客户提供更加高效、优质、便捷的金融服务。
