现代银行业的竞争，是一种服务与信誉的竞争。优质服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌、提升银行核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展。有鉴于此，工行常州经开区横林支行多举措并行，决心成为服务质优，让客户们信赖的银行。
提高客户到店体验，从环境整改开始。在横林支行负责人的带领下，全体员工深度清洁网点的大堂及会客区域，并对公共区域的器材设施、植物盆栽以及业务指示牌重新做了合理的调整，确保到店客户感受到一个干净整洁、基础设施完备的办公环境。
提高服务质量，贵在坚持不懈。优质的服务要持之以恒。在工作中，每一名员工从小事做起，从细节入手，认真查找服务工作中存在的薄弱环节，不断固化和规范服务标准，积极营造创先争优的良好氛围。每日晨会，全体员工做到每日工作自省，并随机抽选员工分享自己做的好的细节以及做的不足之处，让每一位员工汲取经验，取长补短。
提高工作效率，促进业务发展。在金融业竞争日趋激烈的今天，提高工作质量和工作效率是关键。每位员工只有提升自身的业务技能和操作技巧，巧妙的将产品营销纳入于为客户办理业务的过程中，才能让客户享受金融服务、提高客户的满意度。尤其近期兴起的“行外吸金”工程，该网点员工除了统一接受专业的培训指导外，每天班后都会自行练习，力争做到开口频率高、与客户交流自然、客户接受度高，将“行外吸金”自然融入平常的业务中，做到常态化。
优质文明服务永无止境，重在坚持、贵在落实。工行常州经开区横林支行将长期坚持完善各方面服务，抓住每一次为客户服务的机会，为客户提供更极致的服务体验。
