近日，因常州溧阳体育路支行搬迁，原体育路支行辖内客户纷纷至西门支行办理业务，随着升学季的到来，到店客户数量暴增，对整个网点的运营和疫情防控造成了很大的压力。工行常州溧阳西门支行全体员工群策群力，在此期间不仅保证了到店客户的服务接待水平，也积极把握新增的客户营销资源。近期该网点已完成了医保电子凭证600余户，普惠金融业务500多万，确保疫情防控和业务发展两不误。
一是严格落实管控措施。从门口处便开始设立警戒线，设立专人进行体温测量及客流量统计，要求进入营业厅的客户必须佩戴口罩。对营业厅的客户人流进行控制，超过一定人数后就让客户在营业网点外进行排队，避免网点内人群过于聚集，在网点内的等候区要求每位客户中间空出一定的间隔。每天对营业场所、机具、柜台进行消毒，切实维护客户和员工健康安全。
二是岗位协同提升效率。大堂经理、客户经理及柜面人员之间协同合作，做好顾客引导分流工作。大堂经理负责维持等待客户的秩序及相关咨询工作，柜面人员在保证客户服务质量的同时提升业务处理的速度，客户经理在协助大堂经理的同时也负责对客户进行产品的宣传及营销工作，网点负责人充分考虑到客户增加带来的用款需求，准备好充足的库存以满足客户的现金需求，提升客户满意度。
三是把握资源精准营销。网点首先开展自我强化培训，提高全员对营销的重视程度，全面开展到店客户的一站式服务。由于客流量增多，客户在网点停留时间较长，与客户交流几乎多，期间抓住机会向客户营销个人产品，将客户流有效转化为营销成果。在保证网点正常运转的基础下，充分利用周边资源，积极开展外拓营销，针对周边的商铺，上门营销特色借记卡、商户二维码、普惠金融业务、信用卡业务及为其激活电子医保凭证等。
