2021年7月底，新冠肺炎疫情再次爆发，疫情防控形势比较严峻，工行常州金坛金城支行按照上级支行下发的营业网点防控新冠肺炎疫情工作指南，严格落实防疫工作部署和要求，同时为客户提供人性化温馨的服务。
防疫工作按标准，服务理念人性化。该网点在做好疫情防控基础工作的同时，营业时间尤其是在代发工资期间，客户比较多的情况下，做好人员分流，为分流的客户及时提供座椅，同时提醒注意保持安全距离；遇到一些年纪大的客户在没有佩戴口罩的情况下，主动提供口罩；对公开户的客户，主动为客户提供瓶装矿泉水；多项措施减少人为的接触，既做好疫情防控工作，也提升网点客户服务水平。
做好疫情期间的普惠金融服务提升。该网点始终把客户金融服务放在第一位，针对疫情期间小微企业经营周转困难，网点主动对接朱林镇政府部门，建立小微普惠绿色通道，对金西工业园区的小微企业逐一走访，耐心倾听和收集企业主的融资和金融需求，为园区的小微企业及时提供雪中送炭般的金融服务。
做好疫情期间客户需求的应急处理。根据上级行服务工作要求，该网点在每日晨会期间，重点突出柜面和厅堂服务工作，防止疫情期间的客户投诉和舆情；对一些客户的应急金融要求，大堂经理、理财经理及时上报网点负责人，第一时间为客户提供相应解决方案，解决客户难题，赢得客户信赖，真正体现工商银行“您身边的银行”品牌形象。
