近年来，普惠领域信贷业务小额化、零售化趋势明显，标准化融资产品的集约化风控模式基本建立，为下沉营销层级、提升网点服务水平奠定了基础。工行常州分行充分认识“网点+普惠”特色场景建设对全行重要战略落地实施的重要意义，深入推进“全行办普惠”，将普惠金融服务与网点转型发展有机结合，强化线上线下一体化运营，统筹提升谋客、获客、活客、留客能力，积极推动网点普惠发展新路径。
提高思想认识，多部门联动加快“网点+普惠”渠道建设。该行一是联动办公室、渠道等条线部门，全面梳理辖内支行和网点物理建设情况、普惠客户经理和网点营销人员队伍情况，并结合各支行实际情况制定网点普惠三年建设方案。二是及时向各支行网点传达总省行文件精神，确定发展要求，明确发展路径，做好资源配套并优化考核机制。三是做好网点普惠装修布置，营造普惠金融宣传氛围，提升客户体验。
提升网点服务，客户经理下沉网点提升普惠业务服务质效。该行强化网点普惠营销专员队伍建设，按照客户资源、网点参与普惠业务程度等情况，将普惠金融服务网点划分为三类，梯次开展建设工作，配备客户经理资源并承担所在网点普惠业务流程操作。例如普惠金融标杆网点配备1名以上具有信贷专业资质的人员，普惠金融旗舰网点配备2名以上具有信贷专业资质人员信贷客户经理，力争打造“广覆盖、多层次、高效率、可持续”的网点普惠金融体系。
赋能网点转型，公私联动推进普惠业务零售化发展。该行切实做好送教上门工作，组建普惠柔性团队到支行、网点开展产品政策宣讲，在全行范围内积极传导“做普惠即是做客户”的发展理念，全面提升网点普惠营销实操技能。同时要求各个网点精准摸排重点客群，尤其是梳理有企业背景或有融资需求的客户，充分发挥网点贴近市场的服务优势，以标准化融资产品营销促进客户引流，带动对公及个人客户全产品金融服务提升，发挥普惠金融对网点的“反哺”作用，提升普惠金融综合服务价值。
