为进一步提升附行式自动柜员机客户服务质效，总行优化了自动柜员机应急装卸钞业务流程。工行常州分行于8月24日在该行钟楼勤德支行进行了一次装卸钞优化项目投产试点。根据操作手册，试点时对“网点发起、中心授权确认”、“中心发起、网点授权确认”两种模式进行了测试，对应急装卸钞任务新增、查询、修改、删除、卸钞入库等全流程进行了验证，均取得了成功。
在8月25日到8月30日，该行运管部对辖属全网点相关人员均进行了准备工作部分的业务指导和讲解，试点网点还制作了网点实际操作要点供全网点参考，大大加快了网点人员学习效率，为9月1日在全辖网点投产应急装卸钞优化项目打下了坚实基础。
自动柜员机应急装卸钞业务流程的投产，使附行式自动柜员机在出现缺钞、满钞、存取款差错、客户提出紧急处理要求等异常情况时，能及时恢复附行式自动柜员机对外服务快速响应和账务差错应急处理，以及规范了应急状态下自动柜员机卸钞款留用网点的账务核算。将原应急模式下手工处理的各环节纳入系统管理，实现应急装卸钞计划系统生成、作业全程监控、账务自动完成，同时降低了运营机构和网点柜员的记账风险，也降低了内部账户手工核算风险。
今后，工行常州分行将以该系统投产为契机，继续加强客户服务，提升客户体验，为全行经营提供有力的后台支撑。
