近日，客户胡女士将一面印有“热情服务，便民高效”的锦旗送到了工行常州溧阳东方支行网点主任的手上，以感谢该行通过特事特办，以最快的速度为其在ICU抢救的父亲补办了社保卡，为家庭节省了不少医疗支出。
8月中旬的一天，已是下午四点多，胡女士到东方支行咨询社保卡代为补办事宜，脸上带着藏不住的焦急。原来，胡女士的父亲突发状况，正在ICU抢救，但是父亲的社保卡却怎么也找不着了，ICU抢救费用高，如果没有社保卡便只能全部自费。网点主任急客户之所急，第一时间告知客户办理该业务需要提供的资料，让客户立刻去准备。与此同时，网点主任迅速向支行上级反映情况，提前进行充分的内部沟通，得到了支行领导的全力配合与支持。客户的资料一准备好，网点主任就立即到支行营业室为客户逐级签字，审批手续进行的非常顺利。客户凭借相关资料办理，仅仅用了十分钟就拿到了新的社保卡。虽然胡女士的父亲最终未能成功救治，但该行“客户至上”的服务态度令胡女士万分感动。在处理完父亲的后事之后，胡女士便第一时间携锦旗来行致谢。
“您身边的银行，可信赖的银行”这不仅是工商银行的服务理念，也是工行人时刻践行的服务准则。工行常州溧阳东方支行始终坚持“以客户为中心”，对特殊业务不推诿，不拒绝，采取“特事特办，急事急办”的工作方法，提高服务效能，为不少客户解决了燃眉之急。
