为了进一步提升服务水平和服务效率，工行常州天宁支行根据省分行客服经理队伍建设要求，积极组织客服经理参加移动“微课堂”学习，打造员工自主学习、自我提高、会营销、知风险的综合型客服经理队伍。
一、强化业务培训，提升业务素质。组织客服经理和运营主管课程培训，一方面督促员工完成网络大学培训课程，另一方面支行围绕复杂业务操作、典型案例、风险控制等主题制作培训课件开展培训工作，强化合规、风险意识。
二、做好通岗工作，提升综合能力。紧紧围绕日常工作部署按排，督促网点认真完成通岗要求，客服经理轮流走出柜台在大堂处理客户业务需求、熟悉操作流程、引导客户分流，实现内外岗位轮动，提升自我综合能力。同时支行根据人员设施配置情况，努力协调公私业务联动，强化员工服务意识，更好向客户提供个性化的服务。
三、展现员工风采，激发员工活力。为了展示我行客服经理的青春风采和努力向上的积极风貌，支行鼓励客服经理制作抖音美篇、业务知识小课件助力宣传，选拨人员进行反洗钱课程讲解，整个过程展现了员工自我风采，同时更加深了员工对合规经营的理解，将风险意识内植于心、外化于行。
