驿站是古代供传递政府文书的人中途更换马匹或休息、住宿的地方，在驿站里辛勤忙碌的人们可以得到放松和休息。工行常州中吴浦南支行在这个特殊的疫情时刻始终保持高度的服务意识，将疫情防控和金融服务放在首位，全力打造驿站式服务模式，不但要让客户健康安全还要令其放松满意。
便民措施齐全。门口张贴驿站标识，提供空调、网络、杂志、电话、饮用水服务。入口处做好体温测量仪、口罩、手套、消毒液、洗手液、餐巾纸等卫生防护物品的常态化储备和科学调配。大厅为老弱病残幼提供醒目红色座椅、老花镜及专用填单台，取号设备便利、叫号屏幕醒目并为特殊人群提供过号人工提醒服务。自助设备、叫号机、贵金属展示柜、网银机、对公回单机摆放整齐有序，理财室、行长办公室大门敞开欢迎客人随时来访。
反馈响应快速。当客户发生吞卡、现金存款未入账、卡钞等情况时，第一时间查询自助设备账务情况，约定到账时间和联系电话，做好客户沟通让客户放宽心。对出现的客户投诉工单，第一时间联系客户询问情况和诉求，做好情绪安抚，并查询账单或监控为客户做好解答及妥善处理。若遇到账户锁定无法取款比较焦虑的客户，客服经理会先耐心的咨询客户平时的用卡情况，分析可能出现的锁定原因，再多方面查找原因帮其解决。
特殊服务周到。引导帮助老年人使用厅堂自助设备和中国工商银行手机app，耐心讲解理财知识，充分提示汇款风险。对特殊情况确实无法到店的客户，提供双人上门服务，一事一议，根据实际情况研究不同的处理方案，不推诿不懈怠，把客户的需求放在首位。
服务能力提升。做好服务工作总结和客户跟踪反馈工作，每日对客户出现的各类问题和优化意见进行记录，对处理过程中好的方式话术进行分享，对出现矛盾的原因进行分析改进，实现网点内部服务能力的总体提升和进步。
