新时代，基层矛盾涌现出不同的表现方式。为此，常州市天宁区青龙街道彩虹城社区坚持发动群众、依靠群众、服务群众的理念，探索“出诊”“会诊”“复诊”层层推进的“三诊”工作法，引领社区居民群众主动参与矛盾纠纷调解，同时持续完善矛盾纠纷受理登记、联动调处、回访督办等制度，逐步构建共建共享共治的社会治理新格局。
主动“出诊”消隐患
“有诸形于内，必形于外。”社区相信，矛盾一定有它的外在表现方式。在微网格化治理格局下，社区通过日常的接待、走访等工作，主动发现和梳理居民可能面临的现实困难和存在的矛盾纠纷，并进行仔细记录。同时整合各类服务资源，打造“15分钟服务圈”，以社区党群服务中心为服务党员群众的主阵地，为居民提供基本民生、民意收集、党性教育、信访调解等一站式服务。坚持对各类不稳定因素和群体性事件隐患苗头做到“主动出诊”，有效提升了解决居民急难愁盼问题的效率。
主动“出诊”
多方“会诊”解难题
每个难解的“疑难杂症”往往错综复杂，涉及方方面面，类似上下水管道维修、邻里矛盾纠纷、电梯维保、小区环境改造提升等，而这些恰恰才是民生关切。社区通过召开“社情民意恳谈会”，主动联合街道办事处、派出所民警、驻地律师、物管会、物业、居民多方共同“会诊”，充分讨论找出矛盾“症结”，让民警、律师、社区调解专业人员，专业、高效地梳理调解内容，把稳调解方向，快速有效化解居民矛盾纠纷，及时解决小区管理难题。
“会诊”调解
跟踪“复诊”保实效
除了做好“出诊”和“会诊”，其实“回头看”更重要，它可以大大提升前阶段工作的效率。为确保矛盾隐患真处置、居民难题真化解，社区建立了回访复诊机制，依托社区综治服务窗口，通过“复诊”实行事件闭环管理。同时推进“警格+网格”深度融合，对社区排查的和居民反馈的安全隐患、矛盾纠纷进行动态跟踪管理，通过电话、入户跟踪等方式，了解事件双方协议履行情况，及时督促跟进，确保调解“真销号”、矛盾“不复发”。
今年以来，彩虹城社区共受理婚姻家庭、邻里关系、商铺停车等矛盾纠纷20余起，调解率100%，成功率90%，逐步获得居民群众的信任的同时引导居民主动寻求解决的合法途径，切实把矛盾解决在萌芽、化解在基层，创造出了“多彩生活 美居彩虹”的和谐氛围。
