居民们在“一碗茶”里聊家常
扎根：“知心茶”发现问题
“楼下商铺油烟味大怎么解决？”“电动车充电桩不够怎么办？”“电梯加装如何推进？”……近日，“柏杏大碗茶”又热闹了起来，居民们畅所欲言，网格员一一记录并及时予以回应。社区工作人员发现，涉及公共利益的事，部分居民不愿开口说，导致问题未能及时发现并解决。如何能快速走进群众心里，深入了解群众所思、所想、所盼？经过热议，“柏杏大碗茶”议事平台应运而生，通过老党员、群众聚在一起喝喝茶、聊聊天、议议事的方式，拉近了邻里距离，调动了居民积极性，拓宽了协商渠道，真正引导居民参与矛盾化解和社区治理的各个环节，切实把实事办到居民的心坎上。
“柏杏大碗茶”
强茎：“共建茶”整合资源
社区积极调动各类资源，凝集“行政+群众+司法”三方力量，组成多元调解队伍，引导鼓励街坊邻居站好“和谐岗”。社区注重监测矛盾纠纷，建立省劳模周元常“老娘舅”调解室、范国良“老兵”调解室等多支调解队伍，一旦发现潜在矛盾，及时化解。积极发挥民警、下沉党员和驻点律师等专业力量，为矛盾调解提供司法支持，通过用好这些扎根基层的专业力量，为居民分析案件、提出建议，提高调解的权威性和成功率。将调解的过程转化为居民普法宣传“小课堂”，以亲近居民的方式释法说理，弘扬法治文化，让调解不再是单一的处理方式，而是充分依靠群众智慧和多方力量，及时就地化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定的“第一道防线”。
“柏杏大碗茶”意见收集
茂叶：“解忧茶”协商对策
“蒋书记，今天这件事你得替我们处理好，小区大门附近道砖破损严重，我们向物业反映了好几次，一直未解决。”“楼上的空调水滴到我家阳台上，晒衣服都成问题。”在“柏杏大碗茶”议事现场，小区居民你一言我一语。当天，社区“两委”、居民代表、“柏杏大联盟”共建单位正在调解矛盾，大家通过和物业公司协商、业主面谈，很快确定了解决方案。探讨中，社区始终围绕居民关注的热点、焦点、难点问题，组织辖区党员代表、居民代表与小区物业、共建单位提前磋商探讨，用“一碗茶”集聚民智、凝聚合力，切实架起了一座为群众办实事、解难题、惠民心的党群“连心桥”。
柏杏议事长廊
结果：“功夫茶”推进治理
社区下辖东苑、景福苑、南广场花园3个居民住宅小区和9座商务楼宇，辖区内新老小区共存，回迁和新商品房小区混建，人口结构多元，仅靠社区工作人员“单打独斗”，越发左支右绌。如何破解社区治理难题？在整合各方力量的同时，该社区把提高工作人员应对难题、解决问题的能力作为突破点，在提升为民服务的本领上下足功夫。“功夫茶”由社区党总支书记主持，社区主理人、网格员、9个社区党支部、5个非公党支部共同参与，围绕“如何调动社会资源参与社区治理”“小区能人怎么发挥作用”“邻里矛盾化解的方法与技巧”等主题进行交流，为提升基层治理效能带来新思路、新方法。通过“一碗茶”，面对面问需于民、问计于民、问效于民，畅通居民诉求通道，努力办好群众关心关切关注的“关键小事”。
一碗茶，既是强化基层治理的“秘方”，也是打造和谐社区的“配方”。“柏杏大碗茶”成立以来，累计现场调解矛盾纠纷90余起，解决民生实事100余件，群众反馈满意率达100%。下一步，社区将继续坚持以党建为引领，以“五社联动”为依托，以居民需求为导向，以网格为基本单元，持续推进社区治理精细化，不断解锁“幸福密码”。（李琼）
