我们将急你所急，
帮你寻求解决问题的最优路径。
近日，家住中海云樾里的王先生向中吴帮帮求助。他刚买的精装修新房去年底才交付，但是屋内的中央空调却不制热。而且不仅是自己家，好多业主家里都出现了同样的问题，但是大家都不知道该找谁来解决问题。
（空调制热开启 温度设定到30度）
记者“小吴”立即赶到了现场了解情况。小吴发现，确实如同王先生所说，空调热风开到最大，然后开了两个小时，但室内温度依然不到10度。听说记者前来，其他的居民也前来反映问题。有居民说自己家里是客厅热但卧室不热，还有的居民反映自己家的卧室空调开了12个小时，但室内依然是冷嗖嗖。
（开了四个小时 房间温度仍然不到10度）
“小吴”发现，这些新交付的精装房用的都是格力牌中央空调。于是“小吴”首先联系到了格力空调的常州售后维修人员。售后人员检查发现，空调质量并没有问题，而是出风管道安装布局中出现了失误。而且另所有人吃惊的是，这些空调竟然是“黑户”。售后人员告诉记者，这些空调的编码在全国的售后服务系统里查不到，所以并不能享受格力空调的6年到10年的保修政策。因此，这批空调的售后维修不归他们管，应该是谁安装的谁负责。
（这批格力空调的编码竟然查不到）
于是，“小吴”来到了小区的物业部门了解情况。物业负责人表示，这些中央空调确实是格力的正品空调。但是作为房地产企业，他们的购买渠道和普通消费者是不一样的。房地产开发商大多是从厂家直接大批量采购，所以不论是价格体系还是售后维修系统都和普通消费者不一样。所以，格力空调的常州售后人员才查不到这批空调的编码。
对于业主家里出现的空调不制热的问题，物业负责人表示将立即派维修人员对问题空调进行重新安装调配，保证一次性解决问题，而且也愿意补偿业主一定的费用，并承担两年的空调免费维修保养。对此，业主们表示可以接受。
（物业负责人对业主作出承诺）
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记者：戴威 沙立
审核：江明辉 秦超
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