2024年度常州市消费维权十大案例（三）

【基本案情】

消费者林女士向某射箭培训机构订购一副价款为4050元的A品牌专业弓箭，实际收到的却是性能参数较低的B品牌产品。交易全程商家未履行品牌变更告知义务，且在林女士提出品牌异议后，商家拒绝协商解决。林女士向消协投诉，主张商家构成欺诈，要求“退一赔三”。因商家拒绝赔偿方案，消协依法终止调解程序，林女士委托律师提起诉讼。

律师介入后，全面梳理交易记录、微信沟通截图等证据。庭审过程中，商家辩称“对此交易毫不知情”。两次庭审，原告方提供完整证据链：订购单证实双方交易合意指向A品牌；付款凭证佐证合同履行事实；商家代理人自认“交易真实发生，交付品牌与约定不符”。最终商家主动向法庭申请调解。经法庭主持调解，双方达成一致协议，商家当场支付赔偿款项1.1万元，纠纷得以圆满解决。

消费的表现形式各种各样。本案发生在培训消费领域，但万变不离其宗，经营者在提供商品或服务时，均需履行如实告知义务，不得隐瞒关键信息或擅自变更合同内容，更不得告知虚假信息欺瞒消费者，否则将可能被认定为欺诈而受到《消费者权益保护法》惩罚性赔偿制度的制裁。本案消费者在消协终止调解后，通过委托律师提起诉讼，最终获得赔偿，体现了消费者维权的多元途径，展示了律师在消费维权中的专业作用。

【基本案情】

2024年6月，消费者仇女士在某宠物店购买金毛犬一只，价款700元。购买时，商家承诺宠物狗健康并签订《宠物领养合同》。两天后，这只金毛犬出现腹泻、便血等症状，并在次日被宠物医院确诊为“犬细小病毒病”。仇女士尝试与商家协商退狗，但未果，于是向消协投诉。由于商家态度强硬，拒不接受调解，消协只能终止调解。仇女士委托律师提起诉讼。

律师在接受仇女士委托后，收集相关证据，包括购买合同、宠物诊断报告等。后仇女士向法院提出诉请，要求商家支付宠物犬价款三倍赔偿款及相关医疗费用。经过法院审理，双方最终达成调解协议，宠物店向仇女士赔偿6000元。仇女士对案件结果表示满意。

当前宠物经济蓬勃发展，也引起宠物消费纠纷频发。根据《动物防疫法》和农业农村部《动物检疫管理办法》的规定，商家出售动物，应当按照规定向所在地动物卫生监督机构申报检疫，由动物监管部门出具《动物检疫合格证》之后方可运输和出售。但商家未能按照上述规定进行申报检疫，也没有提供检疫合格证。本案提醒消费者在购买宠物时，应了解相关法律规定，要求商家提供相关证明；在维权过程中，可以充分利用法律的力量，提高维权效率。