社区是最贴近居民生活的基层单元，2025年，“社区力量下沉”的新风，正吹进大街小巷，温暖着千家万户的心。常州市钟楼区五星街道御水华庭社区联合城管、安监、环保、市监、交警、民警、法官、检察官、律师等多方力量，以“串门”走访为切入点，开展深入群众、服务群众的暖心实践。
“串门”行动，第一步便是访社情民意，通过邻里拉家常的方式，自然地打开话匣子。在交谈中，居民们反映小区楼道里照明设施老化，夜间出行存在安全隐患；公共区域宠物粪便清理不及时，影响环境卫生等。这些看似琐碎的日常小事，却是居民实实在在的困扰。
访服务需求时，御水华庭社区工作人员发现老年人对健康服务需求迫切，尤其是上门体检、康复指导等；双职工家庭则希望社区能提供课后托管服务，解决孩子放学无人照料的难题。问对策环节，居民们也纷纷建言献策，有的提出在社区设立共享工具库，方便大家借用维修工具；有的建议开展交通安全知识讲座，提升居民出行安全意识。
在“串门”走访的过程中，各部门充分发挥自身职能，将政策、服务和温暖送下去。城管向居民宣传城市管理相关法规，针对占道经营、乱搭乱建等问题进行解释说明，引导居民共同维护良好的市容环境；安监人员走进居民家中，检查燃气安全、电器使用情况等，现场普及安全知识，手把手教居民正确使用灭火器；环保部门工作人员则带来环保政策和垃圾分类知识，鼓励居民践行绿色生活方式，从源头减少污染。
通过“串门”走访，工作人员把信息、问题和方法“带上来”。御水华庭社区将收集到的问题进行梳理分类，建立台账，联合相关部门共同商讨解决方案。针对小区楼道照明问题，社区协调物业和相关部门，迅速更换了照明设施；对于宠物粪便清理不及时的情况，通过张贴公告、组织志愿者宣传等方式，引导居民文明养宠。
在解决居民操心事、烦心事、揪心事的过程中，御水华庭社区居民切实感受到了社区的关心和重视。“以前反映问题，不知道该找哪个部门，现在社区工作人员主动上门，啥问题都能帮着解决，心里特别踏实。”一位居民感慨地说。
社区“串门”行动，通过一次次上门走访实现基层治理模式的创新与实践。它以“软服务”的工作方式，拉近了社区与居民的距离，汇聚了各方力量，形成了共建共治共享的良好局面。在未来，这样的“串门”行动还将持续深入开展，用小脚步丈量民生温度，让社区成为居民最温暖的港湾。
