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近来天气转暖，人们的心情都挺愉悦，家住新北区阳光龙庭的顾女士一家，原本也很愉悦地迎接周末的到来，不曾想，周五晚上全家人在外聚餐回来，一打开家门，让她的这份愉悦荡然无存。
“一开家门，傻眼了，客厅都是水，从厨房流出来，再由客厅流到了家门口，并且还有一股嗖臭味，女儿踩在油腻腻的污水上还摔了一个大跟头，磕到了后脑勺。”业主顾女士气愤地向“小吴”诉说当时的情形。
“小吴”了解到，顾女士家的厨房间因污水倒灌，整个家被泡了，损失惨重！而事情发生后，顾女士将此情况反映给物业，可是物业却一直消极处理，她多次奔波无果，感到糟心不已，所以想到寻求“小吴”的帮忙。
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（从厨房溢出来油腻腻的污水漫延到客厅、家门口，
污水还伴随着菜渣，
垫子和鞋子都被泡了，
桌脚垫也被泡了）
（门套被泡烂，顾女士和丈夫在家打扫了好几天才打扫干净）
顾女士告诉“小吴”，这种情况前后已经发生了4次，第一次发生后，物业工作人员告诉顾女士，是她家里的水管堵塞才导致的污水倒灌，让顾女士自行找人疏通；顾女士自己处理之后，同样的问题接连发生，直到这次，物业才查出了根源，原来是整栋楼的总管道堵塞。随后，物业安排了工人对总管道进行了疏通，让顾女士放心不下的是，虽然现在可以正常使用，但是保不齐哪一天又堵了，污水又倒灌家中，这又如何是好？鉴于目前的情况，顾女士只好在自家厨房下水道处安装了一个阀门，每次睡觉前或出门前必须将阀门拧上，非常麻烦。
（顾女士在下水管道处装了一个阀门）
同时，顾女士认为，家里遭受的损失，不应该由住户自己承担，因为这是公用排污管堵塞返水，才导致屋里被淹，希望物业能够承担损失。于是，“小吴”带着顾女士和她的丈夫，一同来到小区物业协调此事。
（“小吴”陪同顾女士和她的丈夫来到物业协调此事）
常州中房物业有限公司阳光龙庭服务处副主任袁红梅告诉“小吴”，一般其他小区不涉及到架空层，但是阳光龙庭小区有架空层，架空层上面还有一个隔层，如此一来就造成管道长，弯头多，再加上一栋楼的住户又多，确实很容易造成堵塞。“小吴”询问，是否可以单独接一根管道？袁红梅副主任说，该小区的房子设计跟其他小区都不一样，3楼有一个平台，开发商本身设计就如此，他们也能去改变它原有设计。“小吴”再提出建议，增加疏通频次，袁红梅副主任表示，会与上级领导沟通，但并不能保证此事不再发生。
现场，顾女士听到袁副主任的这番回答，火气一下子就窜上来了，“小吴”赶忙安抚，告诉顾女士发脾气解决不了问题，由于袁红梅的领导不在现场，“小吴”电话联系进行协调。
（“小吴”安抚业主顾女士）
（“小吴”电话联系常州中房物业有限公司阳光龙庭服务处主任 徐先生）
“小吴”向常州中房物业有限公司阳光龙庭服务处主任徐先生建议，如果一时半会儿不能够彻底解决污水再次倒灌的情况，可以第一时间帮着业主家里清理，业主也会觉得好受一些，物业主任徐先生也非常赞同，于是，“小吴”与徐主任约好下次碰面的时间，届时，顾女士带好相关损失的各项清单，当面协调此事。在“小吴”的协调下，袁红梅和业主顾女士也冰释前嫌，握手言和。
（常州中房物业有限公司阳光龙庭服务处副主任袁红梅与业主顾女士握手言和）
一周以后，“小吴”和陪同顾女士夫妇再次来到阳光龙庭小区物业，常州中房物业有限公司阳光龙庭服务处主任徐先生表示，考虑到物业和业主双方还在长期合作和相处，物业会酌情处理此事。
（“小吴”帮物业和业主双方协调此事）
（业主顾女士家的损失清单）
“小吴”与双方一番交涉、协调下来，物业主任徐先生表示，他们以后会加强宣传督导，不让杂物、垃圾进入下水道，并且定期清掏、检查，针对顾女士家蒙受的损失，希望对方能退一步。
经过“小吴”的热心协调，双方各退一步，最终大家意愿达成一致，此事圆满解决。
（常州中房物业有限公司阳光龙庭服务处主任徐先生与业主王先生友好握手）
（业主王先生对“小吴”的热情帮忙表示感谢）
（常州中房物业有限公司阳光龙庭服务处主任徐先生感谢“小吴”为他们的工作提供帮助）
物业与业主是“鱼与水”的关系，物业公司失去了业主，就等于失去了市场，失去立身之地则无法生存；业主离开物业公司，生活起居上会有诸多不便，业主和物业不应是对立的、充满火药味的关系，应该是非常亲密的伙伴。
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记者：蒋丽娜
编辑：蒋丽娜
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