苹果ipad入手当天发现降价2000多！为啥不能退货？“小吴”介入发现......

    日前，市民王女士在天宁区某购物中心的一家苹果授权店，花6999元买下一台iPad。没想到，因为这次“愉快”的消费，让王女士之后的“维权路”走得“很不愉快”，这是怎么回事呢？

（消费者王女士）

    王女士告诉记者：“这款平板电脑零售价是6999，和苹果官网是完全一样的价格。但是，当天晚上苹果出了一款新品，这款新款的产品和购买的平板电脑的配置是差不多的，而且价格还低了两千多块钱。”

补充内容

如果在苹果官网购买，只要商品完好无损且包装齐全，享受14天无理由退换的售后服务。

    不到24小时，刚买的iPad价格就缩水了将近三分之一，王女士很难接受这样的结果。于是，她回想自己提前在苹果官网上了解到的信息：“只要商品完好无损且包装齐全，享受14天无理由退换的售后服务”，王女士认为，苹果官网与官方授权门店出售的商品一致、价格相同，那理应享受同样的服务，所以，她立即找到门店要求调换商品。

购买的产品

与支付凭证

    让王女士意外的是，她的调换要求却遭到了店家的拒绝，店家称自己是线下授权店，与官网不同，不能提供“14天无理由退换的售后服务。” 王女士感到很纳闷，于是求助到“小吴”。

（“小吴”在查询授权信息）

经过“小吴”的查询，确实在官网上查到了这家店的授权信息。于是，“小吴”决定带着王女士去店里详细了解一下情况。

苹果授权店的销售人员告诉“小吴”，苹果授权店和官网的售后服务确实是不一样的。苹果授权店的产品一经售出，如没有质量问题，不退不换。但是，“小吴”了解到，这项条款，销售人员在事先没有告诉王女士。

（“小吴”与销售人员沟通）

    该苹果授权店林经理向王女士介绍道，该店不支持14天无理由退货，但还是决定和员工商量一下，稍后给王女士和“小吴”一个答复。

（“小吴”与王女士沟通）

    林经理最终表示“帮王女士特殊处理一下，退掉这台平板电脑”，并称后期会加强员工管理，对消费者明确苹果授权店的售后服务内容。

（经理告知“小吴”处理结果）

    王女士得知这个处理结果后，非常感谢“小吴”的介入，顺利解决了这个问题。

     那么，苹果官网、线下授权店和直营店三者的售后服务究竟有什么区别？消费者在购买商品时，要注意些什么呢？“小吴”据此咨询了律师贺冬。贺律师表示，苹果授权店、苹果官网及苹果直营店的售后服务的确各有不同。苹果官网和苹果直营店均支持14天无理由退货（包括已激活设备）；而苹果线下授权经销商不支持14天无理由退货，这一点，消费者在消费时应有所了解，销售人员也有义务向顾客介绍清楚，以避免不必要的纠纷。

（苹果销售渠道及服务内容）

“小吴”提醒

商家可在经销店堂的明显可见处公示售后服务条款，或在售卖时的销售协议上签字确认，以避免消费纠纷。

消费者一定要多问，与销售人员明确服务内容，在维权时有据可依。