克重黄金换“一口价”黄金流程顺畅，反向置换却暗藏附加费用——常州市消协常州经开区分会日前成功调解一起黄金消费纠纷。原来，商家因未明确告知“一口价”黄金置换克重黄金的附加条件，引起了一场纠纷，最终在消协调解下为消费者免除额外工费并等价更换。这起案例也为广大市民选购黄金饰品、规避消费风险提供了实用参考。
消费者王先生此前在遥观一饰品店花4000元购买了一款“一口价”黄金饰品。购买过程中，店员口头承诺该饰品后续可置换为克重黄金，但未明确告知置换时需额外支付20%的工费。该20%工费以旧“一口价黄金”的实际核算价值为基数计算，该价值由旧金实际克重、当日基础金价、纯度系数核算后扣除合理损耗得出，非购买时的标价。当王先生后续提出置换需求，得知需另行缴纳费用后，认为商家存在信息隐瞒和诱导消费的行为，要求商家全额退款。而商家则以“购买时已告知相关规则”为由拒绝了退款要求。双方就此事协商无果，王先生遂向消协投诉。
接到投诉后，消协工作人员立即联系王先生了解详细情况，并赶赴涉事商家。调查发现，商家店内并未以显著方式公示“一口价黄金置换克重黄金需加收20%工费”的相关规定，也未在王先生的购物质保单中注明该置换条件。面对工作人员的询问，商家虽坚持声称店员已在销售时口头告知王先生相关规则，但始终无法提供有效的证据予以佐证。
消协工作人员明确指出，根据相关规定，经营者提供商品或者服务应当明码标价，如实、全面地向消费者披露商品的计价规则、附加费用、置换限制等关键信息，保障消费者的知情权与公平交易权。本起纠纷中，商家未履行明确告知义务，导致消费者在不知情的情况下做出购买决策，其行为已侵犯了消费者的合法权益。
经过消协工作人员的耐心沟通与调解，商家最终认识到自身经营过程中的不当之处，同意免除20%的额外工费，为王先生办理等价克重黄金的置换手续。王先生对这一调解结果表示满意，商家也承诺今后将完善商品说明及相关费用公示制度，避免类似纠纷再次发生。
常州市消协常州经开区分会提醒，消费者购买黄金饰品时，应先明确计价方式与自身需求，理性选择按克销售或“一口价”黄金；若有置换需求，务必详细询问双向置换的费用标准、限制条件等核心信息，要求商家将所有承诺以书面形式标注在质保单中，切勿轻信口头约定；同时妥善保管购物发票、标签、转账记录等交易凭证，若遭遇商家隐瞒信息、虚假宣传等不公对待，可及时向市场监管部门投诉，依法维护自身合法权益。
