在常州市钟楼区南大街街道老城厢的巷陌深处，总有一份牵挂不曾落下。西直街社区的低收入老人朱师傅居住在养老院，未婚无子女，因罹患脑梗死瘫痪在床，每月仅靠低保金、住房补贴维持生计。今年夏天，朱师傅又突发小中风，病情持续恶化。为解决朱师傅看病难的问题，街道依托“钟爱这里·益路生花”2026年常州市钟楼区民政局社会组织公益创投支持的“五色智护·暖心伴老——南大街街道全周期护老行动”项目，为老人提供全流程陪诊服务。
盛夏7月，常州连日高温。朱师傅需前往医院完成残疾证专项检查。因中风后肢体功能重度受损，他常年依赖轮椅，上下楼需专人搬运，加之跨院区辗转、院内流程对接复杂，本次就医存在诸多困难。面对恶劣条件与突发变数，项目组的应对只有一条准则：把老人的安全放在第一位，把难题解决在上车前、转院中、检查前等每一个可能让老人卡壳的环节。入院前，考虑到老人既往呼吸异常史与40℃高温叠加的风险，项目负责人当机立断，将常规出行升级为转运车全程吸氧。就诊中途，医院临时通知部分检查需转至外院，现场陪诊师第一时间反馈，社区同步联系家属确认意愿，平台旋即改派车辆、远程对接新院检查窗口。三方各司其职，转院如同“交接棒”，老人抵达新院后直接推进检查流程，无一分钟空档。
区别于单一的市场化陪诊服务，本次服务的核心支撑，是南大街街道居家养老服务中心搭建的助老民生帮扶体系——以中心为核心枢纽，联动专业社会力量，为特殊困难老人构建起就医出行的保护网。老人无须多方奔走，所有流程协调、突发处置均由中心统筹、专业力量闭环落地。本次曲折却圆满的陪诊，正是“五色智护·暖心伴老——南大街街道全周期护老行动”的生动缩影。该项目延续“五色智护”分级分类服务内核，通过全周期需求评估、分层分类服务、照顾者赋能、智能体系照护四大举措，将健康管理、就医陪诊、居家照护、志愿陪伴等串联成闭环。通过链接专业平台小易陪诊，为辖区高龄、失能、特困老人建立动态电子健康档案，提供按需响应的全流程陪诊服务，把应急帮扶升级为常态化民生保障。
未来，项目组将以更精准的服务、更高效的响应，为每一位有需要的老人筑起安心的屏障，让守护始终在线，让关怀永不断档。
