台风过境后，我市一位八旬老太家中突发惊险一幕：客厅石膏吊顶整块脱落，险些将老人砸伤。意外发生后装修公司以工程超出保修期限为由拒绝上门维修，双方矛盾激化。常州市消保委工作人员介入调解，兼顾法理与情理，最终促成双方和解。
台风天受潮，吊顶整块掉落
8月12日，一位年过八旬的老太太心急如焚来到常州市消保委投诉。老太太情绪激动，说起前一日家中险情仍心有余悸。据老太太讲述，其儿子在2024年年初委托本地装修公司完成这套房屋简装，装修总价款为两万元。台风过后家中受潮，8月11日客厅顶部石膏板突然整块坠落，万幸她当时躲闪及时，只是受了一点惊吓。
事情发生后，老太太立刻微信联系装修公司负责人，告知吊顶脱落险情，并要求其立刻派人上门检修。但商家始终消极回应，后期干脆不再回复消息。老太太多次与商家沟通均无果，只能携带现场实拍照片、完整微信沟通记录，向市消保委求助。
超了保修期，商家也不能撒手不管
市消保委工作人员介绍，按照《住宅室内装饰装修管理办法》规定，吊顶等基础装修工程法定最低保修期为2年，自竣工验收合格当日起计算。该房屋装修完工至今已过两年半，早已超出法定最低保修期限，商家不再负有免费维修的法定义务。可工作人员担心，若直接将这一事实告知老太太，极易刺激其情绪，激化双方矛盾。
为稳妥处置纠纷，市消保委工作人员当场拨通常州装饰装修行业协会负责人电话，开启免提，让负责人解读家装质保相关法规。
随后市消保委工作人员致电装修公司负责人，就相关事宜进行沟通。商家也十分为难：这套简装总价仅两万元，利润本就微薄，加之工程早已超出保修期限，商家不愿承担全额维修成本。此外，此前沟通时老太太指责其偷工减料、施工质量不合格，商家也因此心生芥蒂，不愿主动上门检修。
市消保委工作人员立即释法说理：吊顶脱落由施工工艺缺陷、台风天受潮等多重因素共同造成，超出法定保修期限后，商家虽然没有无偿维修的责任，但出于对消费者安全负责与行业口碑考量，商家应该提供付费检修服务。
经过多轮居中调解，双方最终达成一致：装修公司仅收取360元材料与人工成本费用，为老太太复原脱落石膏板，同时对全屋其余吊顶、石膏走边逐一排查加固，彻底消除再次脱落隐患。
市消保委发布消费警示
针对本次吊顶脱落引发的售后纠纷，市消保委发布消费警示，提醒市民：
一是分清家装法定质保年限，划清售后责任边界。墙面、石膏吊顶等普通硬装，国家强制规定最低保修期为2年，保修期自竣工验收合格之日起算，而非入住、付款日期；若装修合同约定保修时长低于2年，该条款视作无效，统一按照2年法定标准执行；厨卫、阳台、外墙防水防渗工程强制最低保修5年，不受硬装2年质保限制。
二是做好吊顶施工处理，规避脱落隐患。梅雨季、台风天墙体返潮会让粘结材料失效，这是吊顶脱落的主要诱因；低价简装还常会省去龙骨加固工序，埋下安全隐患。消保委建议，市民装修吊顶时一定要督促施工方做好基层清理、龙骨加固与防潮处理，减少后期板材坠落风险。
