近日，江苏交通服务热线系统（12328平台）收到一条特殊工单——一封来自旅客的表扬信，点名表扬常运集团奔牛机场航站楼便民快巴售票窗口工作人员黄赟。
8月16日深夜，南京农业大学学生夏同学抵达常州奔牛国际机场，搭乘机场大巴前往常州高铁站，准备坐高铁返回南京。抵达高铁站后，夏同学整理随身物品时，猛然发现个人证件不慎遗失，焦急万分的她第一时间联系了常州机场大巴售票工作人员。
当晚值守的机场大巴售票员黄赟在接到夏同学求助后，急旅客之所急，立刻跟进处置。尽管已是深夜，他仍立刻仔细核对旅客乘车信息，精准锁定夏同学所乘坐的大巴车辆，逐一排查车厢座位区域，最终在乘客座位下方成功找到遗失证件。确认证件完好无损后，黄赟妥善收纳保管，避免证件出现二次遗失、损坏情况，彻底打消了夏同学的顾虑。次日，黄赟又主动整理好证件，通过邮寄的方式将证件完好无损地寄回给夏同学。证件失而复得，让夏同学满心感激，对黄赟尽心尽责、热心高效的服务态度连连称赞。
“员工尽心尽责、热心助人，服务温暖周到，感谢企业培养优秀员工。”夏同学通过12328平台送来表扬。面对旅客的急难，黄赟急人之所急，用务实细致的行动解决旅客实际困难，展现出一线交通服务人员良好的职业风貌。
