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常州经开区:“经点子”加速政务服务提档升级

来源:常州经开区 编辑:姚程玉 发布于 2021-07-13 12:10:18

“谢谢,谢谢,没想到这事不出经开区就能办成。要不是‘零号’窗口帮忙,我这一车货肯定不能准时交付。”日前,常州市经开区政务服务大厅“零号”窗口收到了一封来自货车车主饶先生的感谢信。

今年以来,常州经开区结合“我为群众办实事”实践活动,不断深化“放管服”改革,实施“三通一优”为政务服务提档升级,丰富“经开事 精心办”政务服务品牌,切实增强企业群众获得感和满意度。

架起政务服务“连心桥”

创新设立“零号”窗口,提出“让一切审批事项由‘零号’窗口兜底,让一切疑难问题在这里归零”,集成审批业务咨询、证明材料数据提供、“办不成事”反映、作风效能投诉等多项功能,为全市首创。

“零号”窗口以解决问题为导向,配备专业化人员队伍。企业、群众“办不成的事”,可以直接到“零号”窗口反映。对 “应办未办”事项,接诉即办,同时启动监督问责,查找原因,积极整改。对“很难办”事项,加强与相关部门沟通协调,限时解决。对“紧急办”事项,协调办理部门,特事特办。对“不能办”事项,经论证确不能办理的,做好解释疏导,并开展跟踪服务,一旦转为可办,及时联系申请人。

构建异地办事“快车道”

贵州省三都水族自治县位于黔南布依族苗族自治州,是中国唯一的水族自治县。常州经开区与三都水族自治县开展政务服务“跨省通办”战略合作,通过全程网办、异地代收代办、两地联办三种模式,实现第一批61个“三都事经开通办”、 52 个“经开事三都通办”事项“跨省通办”。常州经开区设立“三都服务”专窗,分专业精准服务三都群众办理经开事和三都事。三都水族自治县设立“常州企业服务专席”,“1+2+N”模式集成服务常州企业。

两地开展政务服务“跨省通办”战略合作,既对三都来常就业创业人员提供便利,也有利于推进常州对三都的产业扶持力度,拓展常州企业的发展空间,是两地发展的共赢之举。

打好便民利企“服务牌”

常州经开区推出首批100个行政审批应用场景“免证办”服务,实现营业执照、场所证明、立项、规划许可证等多个证明材料免提交。实行“免证办”后,能通过信息共享、数据比对获取的审批信息不再要求提交申请材料,能通过电子证照替代的不再要求提交实体卡证。

办事企业群众可以根据需要自行选择窗口和网上两种渠道进行“免证办”,通过常州经开区政务服务中心窗口签署同意授权用证或通过江苏政务网经开区旗舰店“免证办”专区填写授权用证知情同意书即可免证办理。通过“免证办”,实现减环节、减材料、提效率。

绘就公共服务“幸福圈”

横山桥镇为民服务中心推出“营业执照4+2”=0.5天一站式办理服务,企业开办在四项环节基础上,新增社保登记和公积金缴存登记两个环节,6项业务从2天压缩至0.5天办结,实现进“一扇门”,办“多件事”。

遥观镇为民服务中心推出“YAO无忧”适老服务套餐,编制“YAO无忧”适老服务套餐手册,整合涉老政务服务项目,为存在困难的老年人提供上门帮办、代办,让老人实现办事“网上办、马上办、不见面、零跑动”。

横林镇为民服务中心设立24小时自助服务区,为企业群众提供7*24全天候无休政务服务。引进龙城通办卡充值业务,为群众提供龙城通普卡、老年卡、高龄卡办卡充值等服务,为全镇居民提供良好的公共服务红利。

(常景轩)

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