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郁桂娣:做好生命的“送行者”

来源:常州晚报 编辑:姚程玉 发布于 2021-04-16 00:00:00

郁桂娣和同事们的职业,在所有人眼里都很特殊。

有人诗意地描绘,他们是生命驿站的送行者,是人间与天堂的摆渡人。

有人退避三舍,说他们让人害怕,连上去握个手都没有勇气。

而郁桂娣自己则说:“我们的责任,是帮所有逝者都体面地走好人生最后一程,为逝者展示生命的价值,为家属提供温暖的依靠。”

1999年,风华正茂的郁桂娣进入常州市殡仪馆工作,从此立足本职,奉献殡葬事业二十余载。她从基层普通职工做起,一步步成长为市殡仪馆党支部书记、馆长,靠的就是甘于奉献、踏实苦干、锐意创新的精神。

在负责疑难遗体催办工作期间,她充分考虑逝者家属的感受,积极引入人性化的温情服务。2009年处理某工伤疑难尸体时,按规定,殡仪馆本可以对遗体执行强制火化,但郁桂娣获悉逝者尚有一个高中在读的女儿,却一直无法联系上,遂决定将尸体继续冷冻处理。期间郁桂娣不断通过各种渠道寻找逝者女儿,直到2014年4月,这位姑娘才出现在郁桂娣面前。她万分感慨地说:“以前我没有能力来处理父亲的后事,现在我已经工作了,我要把父亲带回家。感谢你们这么多年的包容与理解,还能让我看到爸爸的遗容,让我这辈子不留遗憾!”

2015年6月,湖北监利“东方之星”客轮长江翻沉事件发生后,郁桂娣和她的团队主动请缨奔赴救援一线。在常州善后处理工作组,她一方面要24小时待命,随时传递遗体DNA确认后的工作安排,另一方面还要做好逝者家属和工作组的相关沟通工作,及时传达家属的意愿和诉求。因为她的贴心沟通与团队的精湛服务,常州遇难者遗体处理成为江苏首个同意就地火化的范例,还促成家属当场捐赠5万元善后抚恤金给当地希望小学。

2020年,疫情发生后,郁桂娣提前周密部署,带头在请战书上签字,带领党员干部连续336个小时吃住在殡仪馆,高质量地完成疫情期间的高强度殡仪服务工作。同时梳理出台防控处置流程,及时向上级建言献策,为全市殡葬领域疫情防控提供经验参考。

这些年,她带领团队统一了常州市殡仪馆服务项目的收费标准,梳理制定了殡仪馆服务标准流程,拓展了殡仪馆疑难遗体催办模式,组建了常州首个殡葬礼仪服务队伍,组织了全国首个生命文化杂志《泊爱》的创刊,参与起草的行业标准《殡葬公共服务平台基本要求》已由民政部颁布实施。在她的主导下,殡仪馆服务业标准化通过省市场监督管理局和省民政厅双试点验收,利用医院太平间辅房提供治丧服务的常州模式,为编制最新《江苏省殡葬管理办法》提供了有力参考。今年3月,在她的推动下,国内首个殡仪馆火化预约系统在常州市殡仪馆成功上线运营。

朱雅萍 常民轩 图文报道

 

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