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常州发布《告知书》: 规范“双十一”电商促销

来源:常州日报 编辑:姚程玉 发布于 2021-11-10 09:50:25

常报全媒体讯(常市监 董心悦) “双十一”“双十二”等集中促销活动临近,全市电商经营者正在积极筹备。记者9日获悉,为优化网络营商环境,保障消费者和经营者的合法权益,市市场监管局发布了《电商集中促销活动事前约谈告知书》,要求电商经营者规范促销行为。

一是依法开展集中促销活动。促销过程中不得存在销售假冒伪劣商品、虚假交易、发布违法信息、销售欺诈、虚假认证、盗用他人版权的图片或视频、刷单炒信、侵犯知识产权、虚假宣传、扰乱正常交易秩序等行为。

二是诚信自律开展直播带货。选择网红带货时,要先确认自身商品是否符合“质量好、价格优”的核心竞争力,其次要认真甄别合作对象的身份,以免被骗。

三是以最严标准保护用户信息。做好消费者信息保护工作,严防不法分子窃取、售卖个人信息的行为。一旦发现相关违法行为,及时制止并向有关部门报告。

四是妥善做好大促售后服务。严格把控供应链、仓储、物流服务。提前做好售后问题解决预案,以便快速有效地解决售后问题。

五是慎防各类诈骗信息。提醒商家重点防范“商城客服电话”“虚假退货”“职业差评”等违法行为。一旦发现问题及时联系平台,无法达成一致的,可以通过网络交易平台客服提请维权。发现被骗迹象,尽快要求冻结款项,携带交易等凭证向有关部门求助或报案。

六是拒绝平台不合理要求。平台部分工作人员可能会向商家施加不合理压力。商家应向平台客服部门提请维权,如仍不能解决,可以凭有关证据向平台所在地的市场监管部门投诉,也可以直接提起诉讼。

此外,市市场监管局提醒本地电商平台,严格落实《电子商务法》《网络交易监督管理办法》的有关要求,切实履行电商平台的主体审核、信息公示、网络安全、平台治理、配合协作等责任和义务。

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