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新华保险全新发布 2022年客户服务十大承诺

来源:中国常州网 编辑:钱文君 发布于 2022-03-12 13:15:53

新华保险积极贯彻落实中国银保监会要求,进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作,在“3·15”期间全新发布2022年客户服务十大承诺,持续提升服务品质,优化消费者体验。

一、智能互动全天候

智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同,为客户提供智慧便捷的全媒体互动服务,7*24小时全天守候。

二、贴心门店在身边

千余家柜面门店与客户相伴,柜员人工服务和智慧自助服务“双在线”,贴心服务更专业,业务办理更便捷。

三、投保便捷更安心

全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收,投保方便又快捷、畅享服务又安心。

四、智能回访保权益

智能回访在关键服务环节通过微信、电话、短信等方式主动联系客户告知保单与服务动态,切实维护客户权益。

五、保全服务更便捷

提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务,特定业务可通过自助服务平台办理,便捷尊享保单权益。

六、快速理赔优服务

畅通线上线下理赔申请渠道,个人客户5000元以下小额及普通赔案2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。

七、寻找理由主动赔

主动为客户寻找赔付理由,重疾客户慰问先赔,重大突发事件主动寻访。

八、投诉畅通快响应

畅通“电、网、信、访”投诉渠道,优先推荐电话和网络,全渠道第一时间响应,一般投诉15日内办结回复。

九、附加服务优体验

高端客户专属特色健康增值服务,全方位关爱客户及家人的健康生活,打造全新体验。

十、合规销售守诚信

详细讲解投保提示和条款内容,主动提示保险产品的特点和风险,让客户消费安心,投保放心。

不忘初心,承诺如新!新华保险将不断夯实诚信基础,强化诚信教育和警示宣讲,加强诚信文化建设,为广大消费者提供更优质的服务。

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