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“服务面对面 承诺心贴心” 记2022年“全国工人先锋号”通用水司服务中心

来源:中国常州网 编辑:钱文君 发布于 2022-05-12 09:47:46

“任何琐碎细小的事情,只要用心去沟通,就能带给客户不一样的温暖。”在“每周一学”的例会上,常州通用自来水有限公司服务中心负责人康莉君又在给员工倡导“服务无小事”的服务理念。

4月28日,中华全国总工会公布2022年“全国工人先锋号”名单,通用水司服务中心榜上有名。荣誉背后,是服务中心长期坚持以人为本、创新发展,不断演绎服务理念、方式和质量的升华转变。着力拓展服务举措、提升服务品质、创建特色品牌。先后获得全国“青年文明号”、江苏省“工人先锋号”、江苏省“优质服务窗口”、江苏省“五一巾帼标兵岗”、常州市“巾帼文明岗”十佳服务品牌和常州市“文明窗口”等多项殊荣。

树立标杆,打造高素质团队

“爱岗敬业,不是做什么惊天动地的大事,而是踏踏实实的做好每一件小事”。服务中心成立于2002年8月,迄今已对外服务20年。在优化营商环境的大背景下,高素质团队是开展一切服务的前提,通过“新员工培训”、“每周一学”、“岗位技能练兵”、“五分钟晨会”和“多岗位参观体验”等形式,服务中心传递着常水“水清风正 润泽万家”的企业价值观和核心理念,培养了一支关键时刻能冲锋在前的队伍。“康莉君劳模创新工作室”积极探索并提炼出的“真情九久”服务法,架起常水和客户之间沟通与理解的桥梁。

精细管理,跑出服务加速度

“让每一个客户时刻拥有常水安全、可靠、快捷、满意的服务”。服务中心建立一切“以客户需求为中心”的管理服务体系,不断改造升级,为客户创造更具有科技感、更便捷、更个性化的服务平台,让客户幸福感、获得感、安全感成色更足。在做好“三亮”的基础上,进一步推行“五公开”的亮化工程,引导员工“把身份亮出来、让称号响起来、使形象竖起来”。同时,双向考核制度提升服务品质,中心组建巡查小组,不定时开展月度服务巡查并评分考核,同时围绕个人岗位工作制定量化考核细则。

党建引领,网格化服务担当

“家里漏水怎么自检?水压小的情况怎么解决?阶梯水价如何收取?”每进到社区广场咨询活动现场,通用水司的展位前就人头攒动。服务中心依托多媒体网络平台,深入推进在线服务模式,积极拓宽收费渠道解决客户缴费难题,真正实现流程更简化,服务更高效。服务中心“水润万家”志愿者网格服务队将服务阵地前移,落实志愿服务走近居民身边,履行为民办好事解难题承诺。与共建社区定期开展“扶贫捐赠乐参与”、“道德讲堂进社区”、“免费为孤寡老人安装智能水表”等活动,让服务助力美好生活,让幸福看得见感受得到!

奋进新时代,展现新风采,实现新作为。常水服务中心将以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态,继续朝着实现全国供水一流企业的目标砥砺前行。

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