无纸化车票，别落下“慢行者”

10月1日起铁路停发纸质车票，引起不少网友担忧：不用智能手机的老年人如何应对？12306回应称可由亲属代购并转告信息，或凭身份证打印行程单。这一安排虽在技术上提供了替代方案，却折射出数字洪流中老年人面临的“代际鸿沟”。无纸化无疑是环保与效率的双赢举措，但若忽略弱势群体的适应能力，科技便利反而可能成为一道门槛。社会在拥抱技术进步的同时，更需构建包容性机制，让每个人都不被时代抛下。

信息时代的人文关怀，核心在于“科技之上，人心为本”。铁路电子化改革初衷良好，但政策落地不能仅靠“亲属代办”或“自助补救”转嫁责任。许多老人无子女或缺乏数字支持系统，打印行程单亦需基础操作能力，看似简单的方案实则暗藏障碍。社会不能默认所有老年人都能接入数字链，需主动建立针对性服务通道——如在车站保留人工辅助窗口、培训志愿者协助操作、开发简易版购票系统，甚至允许特殊群体在提前完成购票登记后凭身份证直接验票。政策的温度，往往体现在对例外情况的细致考量上。

时代科技与人文需求的平衡，关键在于“分化施策，多轨并行”。无纸化是未来趋势，但过渡阶段需尊重不同群体的节奏。银行、医院等公共服务领域早已推行“双轨制”，保留传统方式的同时推广数字化，铁路部门亦可借鉴：为老年人预留少量纸质票申领渠道，或开通电话订票专线，用“科技适配性”服务填补“数字鸿沟”。真正的进步，不应以牺牲部分人的便利为代价，而应让技术适配人而非人适配技术。

老年人并非抗拒进步，而是需要更耐心的引导和友善的设计。社会应摒弃技术达尔文主义，倡导“分治”理念——通过政策倾斜、社区培训、家庭反哺等多维度支持，帮助老年人跨越数字壁垒。

归根结蒂，无纸化车票是技术演进的一小步，却是社会包容性的一大考。衡量时代文明程度，不只看技术巅峰的高度，更看托起弱势群体的底线温度。唯有科技发展携老同行，让银发族在变革中依然从容，这样的进步才称得上“普惠”。（来献）