让春运的暖，流淌在路上一个个细节中

马年春节越来越近，喜庆、祥和、欢乐的信息扑面而来。大到国家商务部联合9部门策划“乐购新春”春节特别活动，为消费者准备了以旧换新、有奖发票、金融支持等三重礼包；小到各地贴心的便民举措，都展现出公共服务的人性化考量。其实，人性化在隆冬的最佳体现，其实就是一个字——“暖”。

就说2026年的春运，多则消息暖意浓浓。

比如，60周岁及以上老年旅客可拨打12306客服电话，通过人工客服完成选票、订票及支付全流程服务，这条电话订票专线，为许多不熟悉智能手机和电脑操作的老年人提供了切实、便捷的购票渠道，打破了“技术升级必然淘汰传统方式”的思维定式。

比如，在G25长深高速南京荷叶山服务区，有个“司机之家”，设有多个功能区，推出免费健康监测、24小时热水淋浴、免费充电等10项暖心举措，配有一份20元的荤素搭配优惠套餐，让跑长途的货车司机们身心愉悦。“司机之家”不仅是一个休息站点，而是集小憩补给、党建工建、人文关怀于一体的综合性服务平台，将政策、服务，同时也是将温暖精准送达每一位司机。

这样的消息很多，也不仅仅是在新春佳节。柴米油盐、三餐四季，道尽了生活日常、岁月绵长。“民生无小事，枝叶总关情。”改善民生须办好一件件“小事”，那些细节处的用心用情，给人特别的温暖。

家事国事天下事，让人民过上幸福生活是头等大事。习近平主席在二〇二六年新年贺词中深情地说：“每个‘小家’热气腾腾，中国这个‘大家’就蒸蒸日上。”这是共创共享美好生活的形象表达。进入新时代，我们矢志不渝保障和改善民生，不尚空谈、不务虚功，在基本保障基础上，更加关注个性化、差异化的民生诉求，不断以精细化提升幸福度。国家的繁荣昌盛，“大家”的蒸蒸日上，给“小家”的热气腾腾托底，放眼今日中国，从乡村全面振兴到城市更新，从科技创新到文化繁荣，“大家”的每一次进步，都在为“小家”创造更广阔的天空。

就说2026年春运。预计95亿人次的跨区域流动，涉及到无数个“小家”，这既是对交通能力的考验，也是对服务质效的检验。一方面，我国的基础设施建设举世瞩目，交通的触角连接起城市乡村，人们回家的路越来越顺畅。另一方面，人在路上难免会遇到各种麻烦，在“硬件强”的同时，更需“软件优”。以前春运重在“保畅通”，现在更追求“优服务”，多几双援手，能让春运的路更平坦，让春运中的人更暖心。

铁路首次推出互联网误购限时免费退票，高速公路进一步提升新能源车充电保障能力，民航重点增加前往枢纽机场、热门旅游地航班……一项项扎实、贴心的举措见证着民生温度。春运的旅程，终将抵达团圆的终点；服务的升级，则是一场永不停歇的奔赴。只要努力以个性化举措满足差异化需求，逐渐实现从“走得了”到“走得好”的跨越，春运的暖，便在路上的一个个细节中，在亿万人的流动中具象化。（天舒）