从“走得了”到“走得好”，数智赋能让回家路平安顺畅

2026年春运首周，铁路客运量便突破8600万人次，截至2月11日，火车票累计发售量超2亿张。这场规模浩大的人口迁徙背后，能“想”能“判”的数智化技术成为硬核支撑，以科技提效率、以温情暖人心，让亿万旅客的回家路更平安、更顺畅、更温馨，书写着交通强国建设与民生保障相融共进的时代答卷。

数智化是春运平安运行的“守护盾”。铁路轨道智能识别系统全天候巡查，秒级预警落石、异物等安全隐患，将被动防护转为主动防控；智能检修机器人为动车组做“CT体检”，2分钟完成整车外部采集，35分钟完成精细检修，效率提升超60%，实现从“故障维修”到“隐患预控”的转变。从线路安全监测到列车状态检修，数智技术织密安全防护网，为春运筑牢坚实防线，保障每一趟列车平稳运行、每一位旅客平安出行。

数智化是春运高效调度的“智慧脑”。依托12306大数据精准研判客流走向，铁路部门实行“一日一图”动态调度，梯次增开列车、重联动车组、开行夜间高铁，高峰日客座能力同比提升5.3%。候补购票算法持续优化，团体订票、学生购票、务工人员预约等专属服务便捷高效，让购票不再难、出行不再挤。数智技术打破信息壁垒，科学调配运力资源，让铁路运输从“经验指挥”迈向“精准决策”，从容应对春运客流高峰考验。

数智化更是春运温情服务的“暖心桥”。科技向善，让出行更有温度。针对老年旅客推出电话订票服务，保留人工窗口与现金支付，打通“数字鸿沟”；站内智能导航、静音车厢、宠物托运、行李寄送等贴心服务，精准满足旅客多元需求。务工人员窗口一站式办理团体票，减少奔波之苦；电子客票“一证通行”，简化进出站流程，让归途更便捷。数智技术褪去冰冷外衣，化作细致关怀，让春运旅途充满人情味。

春运是观察中国治理能力的重要窗口，数智化赋能春运，既是交通行业转型升级的生动实践，也是坚持以人民为中心发展思想的具体体现。从保障“走得了”到追求“走得好、走得舒心”，数智技术与人文关怀深度融合，让春运不再是拥挤疲惫的奔波，而是充满期待的团圆之旅。

快慢相济的铁路网、数智赋能的新服务，共同勾勒出流动中国的温暖图景。2026年春运，数智化技术以安全为基、以效率为要、以温情为本，托举起亿万人的团圆梦。这不仅是科技力量的彰显，更是民生温度的传递，为新时代春运注入强劲动能，也为交通强国建设写下生动注脚。（殳安）